Terms and Conditions

• প্রিয় গ্রাহক, আপনাকে সর্বোত্তম গ্রাহক সেবা প্রদানের জন্য আমরা আমাদের সর্বোত্তম চেষ্টা করি ।
• আপনার অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারি হবে স্টকে থাকা সাপেক্ষে
• ডেলিভারি ম্যানের সামনে আপনার পণ্য চেক করুন এবং গ্রহণ করুন । ডেলিভারির সময় যদি আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্থ, ত্রুটিপূর্ণ ,ভুল বা আকারে কোন অমিল বা মূল্যের সমস্যা থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে ডেলিভারি ম্যান এর কাছে ফেরত দিন ।
• যে কোনো সহায়তার জন্য আপনি আমাদের গ্রাহক পরিষেবা নাম্বারে [01624546793] কল করতে পারেন (সরকারি ছুটির দিনগুলো ছাড়া সকাল 11:00  টা থেকে রাত 10:00 টা পর্যন্ত)।

অর্ডার পলিসি (Order Policy):

• প্রতিটি অর্ডার শুধুমাত্র একটি গন্তব্য ঠিকানায় পাঠানো হবে। গ্রাহকরা যদি বিভিন্ন ঠিকানায় পণ্য পাঠাতে চান গ্রাহকের একাধিক আলাদা অর্ডার দিতে হবে।
• যে অর্ডারগুলোর জন্য অর্থ প্রদান করা হয়েছে তা বাতিল করা যাবে না।
• অর্ডার সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা নাম্বারে [01624546793] কল করতে পারেন (সরকারি ছুটির দিনগুলো ছাড়া সকাল 11:00  টা থেকে রাত 10:00 টা পর্যন্ত)।

শিপিং পলিসি (Shipping Policy) :

• আমরা আপনাদের অর্ডার সঠিকভাবে, ভালো অবস্থায় এবং সময়মতো পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদিও আমরা আপনার অর্ডারের সমস্ত আইটেম একসাথে পাঠানোর চেষ্টা করব। একটি পণ্যের বৈশিষ্ট্য বা স্টক উপলব্ধতার কারণে সব সময় সম্ভব নাও হতে পারে।
• সম্ভাব্য প্রতারণামূলক এবং জাল অর্ডার প্রতিরোধ করতে  অসম্পূর্ণ/ আংশিক গ্রাহকের বিবরণ (নাম , ঠিকানা, মোবাইল নং ইত্যাদি) সহ যে কোনো অর্ডার প্রসেস /ডেলিভারি না করার অধিকার সংরক্ষণ করে
• “sajibenterprise.com” স্টক সীমাবদ্ধতার কারণে কোন বাল্ব অর্ডার শিপিং/ প্রসেস না করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
• আপনি যদি কোন বাল্ক অর্ডার  করার চান, আপনি সব সময় “sajibenterprise.com” এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

ডেলিভারি পলিসি (Delivery policy):

• আমরা ঢাকা মেট্রোপলিটন সিটির অভ্যন্তরে 03 থেকে 05 কর্ম দিবসের মধ্যে এবং ঢাকার বাহিরে 07 থেকে 10 কর্ম দিবসের মধ্যে আপনার অর্ডার অনুযায়ী প্রতিটি আইটেম পাঠানোর জন্য আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করি ।
• আমরা নিয়মিত সাপ্তাহিক কর্ম দিবসের প্রতিদিন (শনিবার থেকে বৃহস্পতিবার) শিপিং/ডেলিভারি করি (সরকারি ছুটির দিনগুলো ব্যতীত)।
• প্রতিটি অর্ডার শুধুমাত্র একটি গন্তব্য ঠিকানায় পাঠানো হবে। গ্রাহকরা যদি বিভিন্ন ঠিকানায় পণ্য পাঠাতে চান গ্রাহকের একাধিক আলাদা অর্ডার দিতে হবে।
• যদিও আমরা আপনার অর্ডারের সমস্ত আইটেম সঠিকভাবে, ভালো অবস্থায় এবং সময় মত পাঠানোর চেষ্টা করি, আপনার অর্ডার বাতিল হতে পারে বা আকারের অনুপলব্ধতা , পণ্যের অনুপলব্ধতা বা কুরিয়ার সমস্যার কারণে ডেলিভারি বিলম্বিত হতে পারে।
• আমরা সঠিকভাবে, ভালো অবস্থায় এবং সময় মত সমস্ত আইটেম শিপিং করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
• কুরিয়ার সমস্যা এবং রাজনৈতিক অস্থিরতা বা প্রতিকূল আবহাওয়ার মত অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতি সহ আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণগুলির কারণে আপনার অর্ডার বাতিল বা বিলম্বিত হতে পারে। আমরা এই ধরনের পরিস্থিতিতে আপনার বোঝাপড়া এবং সহযোগিতার প্রশংসা করি এবং যথাসম্ভব উপযুক্ত বিকল্প প্রদান করে আপনাকে অবিলম্বে জানানোর জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করব।

পন্যের সাইজ পরিবর্তন (Products Size Change Policy):

• “sajibenterprise.com” থেকে আপনার অর্ডার করা যেকোনো পণ্যের প্রতি আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার অর্ডার ডেলিভারি হবে স্টক প্রাপ্যতা সাপেক্ষে। আপনি ডেলিভারি ম্যানের সামনে আপনার পণ্য চেক করুন এবং গ্রহণ করুন।  ডেলিভারির সময় আপনার পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত/ ত্রুটিপূর্ণ/ ভুল বা আকারে কোন অমিল বা মূল্যের সমস্যা থাকলে অনুগ্রহ করে ডেলিভারি ম্যানের কাছে ফেরত দিন।
• সাইজ ঠিক না হলে আপনি ডেলিভারির তারিখ থেকে 03 দিনের মধ্যে পণ্যের আকার পরিবর্তন করতে পারেন। আপনি ডেলিভারির তারিখ থেকে 03 দিন পর পণ্যের সাইজ পরিবর্তনের জন্য অনুরোধ করলে আমরা পণ্যের সাইজ পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করব না।
• আমরা পণ্যের সাইজ পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করব যে পণ্যগুলি জন্য ফেরত দেওয়া হচ্ছে তা অবশ্যই অব্যবহৃত, পরিষ্কার এবং তাদের আসল অবস্থা এবং প্যাকেজিং ঠিক থাকলে। এই ক্ষেত্রে [01624546793] নম্বরে আমাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন।
• এক মডেলের পণ্যের সাথে অন্য মডেলের পণ্যের সাইজ পরিবর্তন করা যাবে না। অনুগ্রহ করে আপনার ডেলিভারি চালান নিরাপদ এবং অক্ষত রাখুন আপনার পণ্য বিনিময় করার সময় বিক্রেতাকে এটি দেওয়া অপরিহার্য।

গোপনীয়তা নীতি (Privacy Policy):

তথ্য সংগ্রহ (Data Collection):

• আপনার নাম ,ইমেইল, মোবাইল নাম্বার এবং অন্যান্য যোগাযোগের তথ্য যা আপনি আমাদের প্রদান করেন।
• আপনার ব্রাউজিং অভ্যাস, IP ঠিকানা এবং অন্যান্য প্রযুক্তিগত তথ্য ওয়েবসাইটে আপনার কার্যকলাপ সম্পর্কে জানায়।

তথ্য ব্যবহার (Information Use):

• আমাদের ওয়েবসাইট এবং পরিষেবার উন্নতি করা।
• আপনার সাথে যোগাযোগ করতে এবং আপনাকে সহায়তা প্রদান করতে।
• বিপণন এবং প্রচারমূলক তথ্য পাঠাতে (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)।
• আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে।

তথ্য ভাগাভাগি (Information Share):

• যদি আইনগতভাবে আমাদের তা করতে হয়।
• আমাদের অংশীদার বা পরিষেবা প্রদানকারীদের সাথে যারা আমাদের সাইটের কার্যক্রম পরিচালনায় সহায়তা করে।

তথ্য সুরক্ষা (Information Security) :

• আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিত করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করি।
• ইন্টারনেটের মাধ্যমিক প্রেরিত কোন তথ্য সম্পূর্ণরূপে নিরাপদ নয় এবং আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষার জন্য গ্যারান্টি দিতে পারি না।

কুকিজ এর ব্যবহার (Use of Cookies) :

• আমাদের ওয়েবসাইটে কুকিজ ব্যবহার করা হয়  আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকিজ অক্ষম করতে পারেন তবে এতে কিছু বৈশিষ্ট্য কাজ নাও করতে পারে।

আপনার অধিকার (Your Rights) :

• তথ্য এক্সেস করার অধিকার।
• আপনার তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অধিকার।
• তথ্য প্রক্রিয়াকরণের উপর আপত্তি তোলার অধিকার।

পরিবর্তন (Change) :

• আমরা প্রয়োজনে আমাদের গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি।
• পরিবর্তনগুলি আমাদের ওয়েবসাইটে পোস্ট করা হবে তাই দয়া করে নিয়মিত নীতি পর্যালোচনা করুন।

যোগাযোগ (Communication) :

• এই গোপনেতা নীতির বিষয়ে যদি আপনার কোন প্রশ্ন থাকে, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: [Call or WhatsApp-01624546793], [Email-support@sajibenterprise.com]

ফেরত এবং রিফান্ড নীতি (Return and Refund Policy):

• আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যদি আপনি কোন কারনে আপনার ক্রয়ে অসন্তুষ্ট হন আমরা আমাদের ফেরত এবং রিফান্ড নীতির অধীনে সহায়তা প্রদান করি।

ফেরত এবং রিফান্ডের জন্য যোগ্যতা (Eligibility for Returns and Refunds):

• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং তার আসল প্যাকেজিং এ থাকা আবশ্যক।
• পণ্যটি পাওয়ার 03 দিনের মধ্যে আপনি ফেরত এর জন্য আবেদন করতে পারবেন।
• যদি পণ্যটি  ত্রুটিযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া যায় তাহলে আমরা বিনামূল্যে প্রতি স্থাপনের ব্যবস্থা করব বা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দিব।

ফেরত প্রক্রিয়া (Return Process):

1. ফেরতের জন্য আবেদন (Application for Refund):

• ফেরত বা রিফান্ডের জন্য, অনুগ্রহ করে [Call or WhatsApp-01624546793, Email-support@sajibenterprise.com] এর মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
• আপনার অর্ডার নাম্বার এবং ফেরত এর কারণ উল্লেখ করুন।

 পণ্য ফেরত পাঠানো (Returning the Products):

• আমাদের গ্রাহক পরিষেবা টিমের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্যটি ফেরত পাঠান।
• ফেরত পাঠানোর খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হয়।

 ফেরত প্রক্রিয়া (Return Process):

• পণ্যটি ফেরত পাওয়ার পরে আমরা সেটি পরীক্ষা করব। যদি পণ্যটি আমাদের নীতির অধীনে ফেরতের যোগ্য হয় তাহলে আমরা আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়ায় শুরু করব।

রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process):

• রিফান্ড টি আপনার ক্রয়ের মূল পদ্ধতিতে 07 থেকে10 কার্যদিবসের মধ্যে পাঠানো হবে।
• যদি আপনি ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে পেমেন্ট করেন তাহলে আপনার ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর নীতি অনুসারে প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

 ফেরত অযোগ্য পণ্য (Non- Returnable Products):

 নিম্নলিখিত পণ্য সমূহ ফেরত বা রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়:

• বিক্রয়ের সময় চূড়ান্তভাবে বিক্রি হওয়া পণ্য
• ব্যবহৃত/ ক্ষতিগ্রস্ত বা আসল প্যাকেজিং ছাড়া পণ্য

বিকল্প বা প্রতিস্থাপন (Substitute):

• ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে, আপনি রিফান্ডের পরিবর্তে একটি বিকল্প পণ্য বা প্রতিস্থাপনের জন্য অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রতিস্থাপন পণ্যটি আমাদের স্টকে উপলব্ধ থাকলে আমরা দ্রুত তা পাঠাবো।

 যোগাযোগ (Communication):  

• যদি আপনার ফেরত এবং রিফান্ড নীতি সম্পর্কে কোন প্রশ্ন থাকে দয়া করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন [Call or WhatsApp-01624546793, Email-support@sajibenterprise.com]